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Nom de l'agent
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Prénom et nom de l'agent.
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ID de l'agent
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ID de connexion de l’agent.
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Poste
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Dernier poste actif Unified CCX qu'Unified Communications Manager a affecté à l'agent.
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Informations de connexion de l'agent : LBLT
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Le signe inférieur (<) indique que l'agent s'est connecté avant la période du rapport. (LBLT : Logged In Before Login Time, ou connecté avant l'heure de connexion).
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Informations de connexion de l'agent : heure de connexion
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Date et heure auxquelles s'est connecté l'agent.
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Informations de déconnexion de l'agent : LOALT
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Le signe supérieur à (>) indique que l'agent est toujours connecté lorsque le rapport est généré. (LOALT : Logged Out After Logout Time, ou déconnecté après l'heure de déconnexion).
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Informations de déconnexion de l'agent : heure de déconnexion
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Date et l'heure de déconnexion de l'agent.
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Motif de déconnexion
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Le motif choisi par l'agent passant à l'état Déconnexion. Le code motif s'affiche. Si le motif est indisponible un espace indique que :
- Aucun code raison de déconnexion n'est configuré.
- L'agent n'a pas pu saisir de motif. ou
Pour voir une liste des codes raison et leurs descriptions, consultez la section "codes raisons prédéfinis" ci-dessous.
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Durée de connexion
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Temps écoulé entre l'heure de connexion et l'heure de déconnexion.
Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
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